JAKARTA--Telkomsel berhasil meraih sertifikasi mutu integrated ISO 9001:2008 untuk seluruh Graprari di Jakarta, Tangerang, dan Bekasi. Dengan diraihnya sertifikasi tersebut diharapkan mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan dalam mendapatkan pelayanan.

"Pelayanan pelanggan telah lama menjadi perhatian kami, mengingat perannya sebagai garda depan perusahaan yang bersentuhan langsung dengan pelanggan. Integrated ISO ini merupakan komitmen kami untuk menjaga mutu pelayan, yang diawasi secara berkala oleh pihak ketiga yakni perusahaan pemeringkat mutu,'' kata VP Area II Jabotabek Jabar Telkomsel Irwin Sakti

Menurut Irwin, Telkomsel berhasil mempertahankan sertifikasi ISO tahun ke tahun. Hal ini diharapkan bisa memberikan keuntungan langsung kepada pelanggan. ''Seperti kecepatan layanan maximal 15 menit, serta First Call Resolution yaitu solusi pada panggilan atau kunjungan pertama pelanggan," ungkap Irwin

Irwin menambahkan bahwa upaya dalam menjaga kualitas pelayanan, merupakan tanggung jawab sekaligus tuntutan pelanggan yang semakin hari semakin tinggi. Terlebih lagi di wilayah perkotaan khususnya Jabotabek Jabar dengan profil pelanggan cukup unik, yang umumnya technology minded, selalu up to date, dengan demand of quality yang sangat tinggi.

Wilayah Jabotabek Jabar merupakan salah satu wilayah dari 24 wilayah (kota) Broadband yang dicanangkan Telkomsel. Di kota Broadband pelanggan dapat menikmati layanan wireless internet broadband HSPA+ mencapai 21 Mbps di beberapa titik ibukota seperti: Sudirman, Gatot Subroto, Segitiga Emas Kuningan, Senayan, dan Monumen Nasional.

"Kualitas pelayanan dan jaringan tentunya menjadi yang utama bagi pelanggan di wilayah ini, bukan sekadar hanya tersedia atau tarif murah. Hal ini mengingat semua operator menyediakan layanan wilayah ini, yang menjadikan pelanggan semakin cerdas dalam memilih operator yang mampu mensolusi kebutuhan komunikasinya," paparnya.

Tahun ini, Telkomsel Area II telah meningkatkan kuaitas jaringannya dengan menambah jumlah BTS (Base Tranceiver Station) mencapai 5.475 BTS dan 1.435 Node B (BTS 3G). Demikian juga halnya kapasitas SMSC menggambarkan kapasitas handling SMS pelanggan menjadi 13.000 SMS/detik dari tahun sebelumnya 9.100 SMS/detik.

"Berkat berbagai upaya yang kami lakukan, saat ini kami tetap dipercaya oleh mayoritas pelanggan Jabotabek Jabar dengan jumlah mencapi 20 juta pelanggan, atau kontribusi sebesar 25% dari total pelanggan Telkomsel secara nasional 82 juta," tambah Irwin.

Telkomsel Area II juga telah menyusun inisiasi strategis untuk penetrasi pasar di sepanjang 2010. Irwin menyebutkan 4 langkah strategis, diantaranya maintenance outlet, create and development community, broadband digital business & youth segment, aggressive sales.

''Kami akan terus mendekatkan diri pada berbagai komunitas yang ada, seperti yang telah kita jalin sebelumnya diantaranya JakMania, Komunitas Golf (Telkomsel Golf Community), Ojek (Om Jeki), dan Juru Parkir," ujar Irwin.